Retours et Échanges
Chez Bijoux Satisfaisants, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas complètement satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions pour les retours et échanges :
- L’article doit être retourné dans un état neuf, non porté, non lavé et sans aucune altération.
- Toutes les étiquettes d’origine et les emballages protecteurs doivent être présents.
- La demande de retour doit être initiée dans un délai spécifique après réception de votre commande (veuillez consulter notre politique complète pour le nombre exact de jours).
- Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.
Articles non échangeables ni remboursables :
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Les bijoux de type « piercing » pour des raisons d’hygiène.
- Tout article montrant des signes d’usure, d’endommagement ou ne étant plus dans son état d’origine.
Procédure à suivre :
- Connectez-vous à votre compte client pour initier une demande de retour et obtenir une autorisation et les instructions.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
- Retournez le colis à l’adresse qui vous sera fournie. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception dans nos locaux.
Frais supplémentaires :
- Les frais d’expédition initiaux sont non remboursables.
- Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Des frais de restockage peuvent s’appliquer dans certains cas (par exemple, pour les retours non motivés par un défaut).
Traitement après réception :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier. Nous examinerons l’article pour nous assurer qu’il respecte toutes nos conditions. Si l’inspection est approuvée, votre remboursement ou échange sera traité. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original ou un échange sera expédié, selon votre choix. Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre, sélectionnez simplement cette option lors de votre demande de retour. Assurez-vous de nous indiquer le nouvel article souhaité. S’il y a une différence de prix, nous vous contacterons pour régler le solde ou procéder à un remboursement partiel.
Produits défectueux ou erronés
En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, en couvrant les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux indiqués dans notre section dédiée.